專業(yè)數(shù)控高光機(jī)廠家如何做好售后服務(wù)

標(biāo)簽：數(shù)控高光機(jī)廠家|首選鼎億

現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的?，F(xiàn)在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。數(shù)控高光機(jī)廠家怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務(wù)讓他滿意。

做為一名cnc高光機(jī)售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對(duì)客戶什么都說。該動(dòng)的就動(dòng)，出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動(dòng)不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風(fēng)間，要穿戴無(wú)塵衣要過安檢門這些一定要遵守。

還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有高光機(jī)廠家，如果客戶一見到你就對(duì)你大打折扣那將對(duì)你的工作帶來(lái)不利。經(jīng)常出去你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設(shè)計(jì)或原理性的問題是無(wú)法避免解決的這時(shí)你只能說服客戶讓他接受。有時(shí)動(dòng)手不如動(dòng)嘴。

還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來(lái)填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底，以便下次更好的解決問題。

做為一名專業(yè)的數(shù)控高光機(jī)廠家售后人員，對(duì)自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個(gè)電話或郵件回訪一下，要及時(shí)對(duì)自己所處理的問題進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題。

  鼎億數(shù)控機(jī)械高光機(jī)售后技術(shù)人員一直追尋客戶之上的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，努力做到客戶100%滿意！

文章出自東莞鼎億數(shù)控機(jī)械廠家——（http://caihousing.cn/) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！